Política de Servicio

Última actualización: Diciembre 2025

1. Servicios Ofrecidos

Impulso Vital ofrece servicios profesionales de life coaching orientados al crecimiento personal, claridad de objetivos, equilibrio emocional y desarrollo profesional. Los servicios se prestan mediante sesiones individuales presenciales o en línea, según se acuerde con el cliente.

2. Relación Profesional

La relación entre Impulso Vital y el cliente es estrictamente profesional. El coaching NO es terapia psicológica, consejería médica, ni asesoría legal o financiera. Si el cliente requiere estos servicios, será referido a los profesionales apropiados.

3. Agendamiento de Sesiones

Las sesiones deben agendarse con anticipación a través de:

Se enviará una confirmación de la sesión por email o mensaje, incluyendo fecha, hora y modalidad (presencial u online).

4. Duración de las Sesiones

Cada sesión de coaching tiene una duración estándar de 60 minutos. Sesiones de mayor duración pueden acordarse previamente con un ajuste en el costo.

5. Política de Cancelación

Cancelaciones por parte del Cliente:

  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
  • Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a un cargo del 50% del valor de la sesión
  • No presentarse a una sesión sin previo aviso resultará en el cobro del 100% del valor de la sesión

Cancelaciones por parte de Impulso Vital:

  • En caso de que debamos cancelar una sesión, te notificaremos lo antes posible
  • Se reagendará la sesión sin costo adicional
  • Si no es posible reagendar, se reembolsará el pago completo

6. Pagos y Facturación

Los pagos pueden realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria
  • Pago en efectivo (sesiones presenciales)
  • Tarjeta de crédito/débito

El pago debe realizarse antes o inmediatamente después de cada sesión, salvo que se haya acordado un paquete de sesiones con condiciones específicas. Se emitirá factura fiscal cuando se solicite.

7. Paquetes de Sesiones

Ofrecemos paquetes de sesiones con condiciones preferenciales:

  • Los paquetes deben pagarse por adelantado
  • Las sesiones del paquete tienen una vigencia determinada (generalmente 3-6 meses)
  • Los paquetes no son reembolsables, pero las sesiones pueden reagendarse dentro del periodo de vigencia

8. Política de Reembolsos

  • Sesiones individuales pagadas y no utilizadas pueden ser reembolsadas con un aviso de 48 horas
  • Los paquetes de sesiones no son reembolsables, pero pueden transferirse a otra persona con notificación previa
  • En circunstancias excepcionales (enfermedad grave, emergencia familiar), evaluaremos cada caso individualmente

9. Confidencialidad

Toda la información compartida durante las sesiones de coaching es estrictamente confidencial. No se divulgará información sin el consentimiento expreso del cliente, excepto cuando la ley lo requiera o exista riesgo de daño a la persona o terceros.

10. Responsabilidades del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Participar activamente en las sesiones de coaching
  • Completar las tareas o ejercicios acordados entre sesiones
  • Comunicar abierta y honestamente sobre su progreso y desafíos
  • Notificar cualquier problema o inquietud de manera oportuna

11. Responsabilidades del Coach

Impulso Vital se compromete a:

  • Proporcionar servicios profesionales de coaching de alta calidad
  • Mantener la confidencialidad de toda la información del cliente
  • Actuar con integridad y ética profesional en todo momento
  • Referir al cliente a otros profesionales cuando sea apropiado

12. Finalización del Servicio

El cliente o el coach pueden finalizar la relación de coaching en cualquier momento. Se recomienda una sesión final de cierre para consolidar aprendizajes y celebrar logros.

13. Modificaciones a la Política

Impulso Vital se reserva el derecho de modificar esta política de servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y se notificarán a los clientes actuales.

14. Resolución de Conflictos

Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios se resolverá primero mediante diálogo directo. Si no se alcanza una resolución, las partes acuerdan someterse a mediación antes de emprender acciones legales.

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Servicio, contáctanos:

Impulso Vital – Life Coaching S.A. de C.V.
Av. Coyoacán 1622, Col. Del Valle
Ciudad de México, CP 03100, México
Email: contacto@impulsovital.mx
Teléfono: +52 55 7194 6038

Aceptación de Términos

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos establecidos en esta Política de Servicio.